退款政策｜Refund & Return Policy
感謝您選擇 AOZORA 青空選物。
我們用心挑選每一件商品，希望它們都能成為您喜歡的日常風景。
如果收到商品後有任何疑問或需要退換貨，請參考以下政策，我們將盡力協助您妥善處理。
一、七日鑑賞期
依據台灣《消費者保護法》第19條規定，透過本網站購買商品之消費者，除依法排除解除權的特殊商品外，享有收到商品後七日內解除契約的權利。
七日鑑賞期自收到商品的隔日起算七日，包含例假日，並依相關期間計算規定辦理。
在法定期間內，您可以不需說明理由，以書面通知或退回商品方式解除契約，且無須負擔退貨所生的必要費用。
請注意：七日鑑賞期是提供您確認商品是否符合需求的期間，並非商品的長期使用或試用期間。
二、退貨申請方式
如需申請退貨，您可透過本網站客服電子郵件與我們聯繫。
為加快處理速度，建議提供：
訂單編號。
訂購人姓名及聯絡方式。
希望退貨的商品名稱與數量。
如涉及瑕疵、破損或寄錯商品，可提供商品照片供我們確認。
您無須為行使法定七日解除權說明退貨原因。
只要在法定期間內依法完成書面通知或退回商品，即可行使解除權，不以取得本公司事先核准為必要條件。
客服收到訊息後，將協助您確認退貨及取件方式。
三、退貨商品檢查與包裝
為讓退貨流程順利進行，建議收到商品後，先檢查商品外觀、材質、數量及規格。
退貨時，請盡可能將商品、配件、隨附贈品及相關包裝妥善整理，避免運送途中受損。
提醒您：
商品可於確認所需的合理範圍內拆封及檢查。
不會僅因拆封包裝，即拒絕依法得辦理的退貨。
若因超出必要檢查範圍的使用，導致商品毀損或價值減損，將依實際情形及法律規定處理。
商品如因本身瑕疵、運送損壞或非可歸責於消費者的原因受損，將依法保障您的權益。
四、天然石及飾品商品注意事項
AOZORA 青空選物販售的部分商品採用天然石、礦物、金屬及其他天然或人工材質製作。
天然石可能存在以下自然特徵：
色澤深淺或透明度差異。
天然紋理、礦物內含物及結晶特徵。
合理範圍內的珠體大小與外觀差異。
因天然材質而呈現的個別特色。
上述特徵如已於商品資訊適當揭露，且商品符合約定品質，通常不當然構成瑕疵。
但若商品有破裂、重大缺損、材質與標示不符、無法正常使用，或其他不符合契約約定品質的情況，仍可依法申請退換貨或其他適當處理。
一般天然石手鍊、飾品及日本生活選物，原則上仍適用法定七日鑑賞期。
五、不適用七日鑑賞期的特殊商品
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，部分特殊商品在符合法定條件，且本公司已於交易前明確告知消費者的情況下，可能不適用七日解除權。
例如：
依消費者個別要求製作，符合規定的客製化商品。
其他依法屬於通訊交易解除權合理例外的商品。
是否符合例外情形，應依商品實際性質及法令認定。
一般現貨飾品、天然石手鍊或單純選擇既有尺寸、顏色的商品，不會僅因商品類型或已拆封，即一律排除七日解除權。
即使商品符合例外情形，如有瑕疵或不符合約定品質，消費者仍享有依法主張的相關權利。
六、收到瑕疵、破損或錯誤商品
如收到商品時發現以下情形，歡迎儘速與我們聯繫：
商品與訂購內容不符。
商品出現非正常的破裂或毀損。
商品缺少必要配件或數量短少。
商品存在影響正常使用的瑕疵。
為協助確認，建議提供訂單資訊及商品照片。
經確認後，我們將依商品情況及相關法律規定，協助辦理補寄、更換、退貨、退款或其他適當處理。
因商品瑕疵或可歸責於本公司的原因所產生的必要退換貨運費，將由本公司負擔。
商品瑕疵相關法定權利，不因七日鑑賞期屆滿而當然消失。
七、退款方式與時間
若您依法解除契約並辦理退貨，本公司將依《消費者保護法》第19條之2規定處理：
以書面通知解除契約者，除另有合法個別磋商外，本公司將於收到通知的次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
本公司將於取回商品或收到您退回商品的次日起十五日內，依法返還應退款項。
退款原則上依原付款方式辦理，若因支付工具限制須採其他方式，將與您協調合法且適當的退款安排。
使用信用卡付款者，完成退款作業後，實際帳務顯示時間可能依發卡銀行作業時間而有所不同。
訂單如使用折扣碼、購物金或優惠活動，將依實際支付金額、相關活動條件及法律規定計算退款，不影響依法應返還的款項。
八、退貨運費
符合《消費者保護法》第19條規定，於法定期間內行使解除權者，無須負擔退貨的必要運費或其他解除契約費用。
如為商品瑕疵、寄錯商品或運送損壞所衍生的必要退換貨運費，亦將由本公司依法負擔。
其他非法定退貨情形，若經雙方另行協議辦理換貨或其他服務，相關運費將於辦理前清楚告知並取得雙方同意。
九、訂單取消
若訂單尚未出貨，您希望取消購買，請儘速透過客服與我們聯繫，以利停止備貨及出貨安排。
如商品已交付物流，將依實際配送狀態協助處理。
消費者依法享有的契約解除權，不因訂單已進入備貨或配送程序而受不當限制。
十、客服與退貨聯繫
若有退換貨、退款或商品相關疑問，歡迎與我們聯繫。
品牌名稱： AOZORA 青空選物
經營公司： 青空國際有限公司
客服電子郵件：business@aozora.tw
退貨方式： 請先聯繫客服以協調取件或退回方式；法定解除權的行使不以事先取得同意為必要。
官方網站： https://aozora.tw
最後更新日期： 2026 年 10 月 21 日
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